Preguntas Frecuentes

Antes de comprar

¿Cómo funciona?

Primero, navegas por nuestra página y buscas los productos que desees. Luego, los añades a tu “carrito de compra”. Posteriormente deberás seguir los sencillos pasos que te indicará el sistema para pagar tu compra.

¿Qué es Traetelo.com?

Es una tienda virtual donde puedes vivir una experiencia de compra desde la comodidad de tu casa. Además, en Traetelo.com., podrás encontrar todos los productos que desees de forma sencilla y práctica. Lo mejor de todo es que nos aseguramos que tu compra te llegue a la puerta de tu casa, tu oficina o simplemente donde tú lo prefieras.

¿Cómo puedo contactarlos?

Traetelo.com, cuenta con un moderno sistema de mensajería vía electrónica y en un plazo no mayor a 48 horas tu consulta será respondida por nuestros ejecutivos de atención al cliente.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestros horarios de respuesta son de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde (GMT – 4:30), mediante nuestro sistema de mensajería electrónica. Sin embargo puedes escribirnos en el momento que lo desees, ya que nuestro sistema se encuentra activo las 24 horas del día los 7 días de la semana.

¿Puedo realizar compras al mayor?

No, ofrecemos únicamente un máximo de tres artículos iguales por compra.

¿Existe un monto límite por compra?

Sí. Hasta 999,99 por el costo del producto. Si excedes este monto necesitarás contratar y pagar el servicio de un agente aduanal para la nacionalización de tus productos.

¿Existen productos libres de impuesto?

Sí. Los productos igual o menor a USD 49,99 están libres de impuestos.

¿Existen artículos restringidos para mi país?

Sí, los artículos restringidos para México son:

  • - Cosméticos y/o productos que tenga contacto con la piel

    Si deseas realizar la compra de cosméticos o productos que tengan contacto con la piel requerirás de un permiso sanitario ante la Secretaría de Salud de México, entérate de como haciendo clic aquí.
    Importante: los impuestos pueden ser de hasta un 87% del valor de tu producto.

  • - Celulares, módems, equipos electrónicos, equipos de comunicaciones, artículos deportivos, juguetes y videojuegos

    Si deseas realizar la compra de estos productos necesitaras de una declaración jurada de uso personal; DHL te enviara el modelo del documento requerido, el cual deberás completar y enviar de vuelta DHL para el posterior despacho de tus órdenes.

  • - Equipos de computación

    La compra de artículos de computación no deberá superar los 4.999,99 USD por envío.

¿Existen artículos prohibidos para mi país?

Sí, los artículos prohibidos para México son:

  • • Alimentos y cualquier producto comestible
  • • Armas blancas
  • • Armas de fuego o similar
  • • Drones
  • • Equipos y material médico
  • • Joyas y piedras preciosas
  • • Medicamentos o vitaminas
  • • Objetos Sexuales (para envío Express)
  • • Perfumes
  • • Productos Inflamables o explosivos
  • • Calzados

¿Cómo hago para comprar si mi país no aparece?

Actualmente solo prestamos servicio de envío a los países que se encuentran en el listado “Ver listado”. Sin embargo, nos encontramos en proceso de expansión para llegar a aquellos destinos en los cuales aún no tenemos presencia.

¿Cómo hago si quiero una cotización o un presupuesto?

Lamentablemente no enviamos cotizaciones ni presupuestos, ya que nuestros precios varían dependiendo del proveedor y su disponibilidad.

Durante mi compra

¿Cuáles son las formas de pago?

Actualmente solo aceptamos pagos por tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, y Paypal; próximamente estaremos implementado nuevas formas de pago.

¿Cómo utilizar un cupón?

Cuando estés visualizando los artículos en tu “Carrito de compras” podrás ver en la parte inferior izquierda un recuadro que dice “¿Tienes un cupón de descuento? Introdúcelo aquí” debes copiarlo y pegarlo tal cual como te lo enviamos, tomando en cuenta todos los caracteres y sin dejar espacio alguno al momento de copiarlo.

¿Debo cancelar algún costo adicional?

No, al momento de realizar la compra ya tiene incluido el costo del producto, impuestos (en caso de que aplique) y el envío al destino registrado.

Después de comprar

¿Cuánto tiempo demora?

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al tipo de envío que has seleccionado al momento de tu compra, adicionalmente, se requieren ​7​ días para procesar tu orden. Igualmente debes tomar en cuenta que pueden existir demoras eventuales relacionadas con los procesos aduanales de tu país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Primero, debes ingresar a “Mi Cuenta”. Luego, deberás darle click a “detalles” de tu pedido y después a “¿dónde está mi pedido?”. Una vez que hayas accedido a la información, podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío.

¿Qué garantía me da el comprar en Traetelo.com?

Traetelo.com te garantiza la entrega perfecta de tu compra, la cual viaja asegurada por nosotros. Nos hacemos responsables de la misma hasta el momento de su entrega.

¿Por qué los productos son enviados por separado?

Todos los productos son enviados por separados, ya que se despachan a medida que lleguen a nuestros almacenes en Miami, esto debido a que los artículos vienen de diferentes proveedores y cada uno de ellos posee un tiempo de entrega diferente.


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